ふるさと納税お問い合わせサポート

返礼品のサイズを変更したい

ご注文内容を確認し、変更可否を確認いたしますので、お問合せフォームもしくはコールセンターまでご連絡をお願いいたします。 https://faq.furu-po.com/helpdesk?category_id=279&site_domain=donor 詳細表示

注文した返礼品の内容を確認したい

寄附完了時に届く『寄附申込完了メール』や『お礼の品注文完了メール』に記載がございます。 また、各ふるさと納税サイトの会員ページの注文履歴より返礼品名をご確認いただけます。 詳細表示

ふるなびカタログについて

ふるなびカタログは冊子が届く仕組みではなく、ポイントが付与されるのみで、返礼品はご自身で選んで交換する必要があります。 詳細は　『ふるなび公式ホームページ』または、『ふるなびカタログ』より　と検索いただきご確認ください。 詳細表示

返礼品の確認について

長期不在等でお受け取りができずに発送事業者へお品が返送された場合、再送はできません。 予め配送の調整を可能な範囲で対応させていただきますので事前にお問合せフォームまたはコールセンターまでお問合せください。 ただし、既に発送手配に入っている場合、また果物・野菜・鮮魚など収穫が天候に左右されるお品など配送調整がで... 詳細表示

返礼品が届いたらすぐに確認した方がいいですか？

返礼品は到着後すぐに中身を確認してください。万が一不良・破損などがあった場合、お日にちを経過してからの対応はできかねます。 到着後中身をご確認いただき、記載されている期限以内にご利用、ご賞味ください。 詳細表示

配送時間帯は注文後でも変更か？

申込後の「配達時間帯変更」については発送後にご自身で配送業者に連絡を取っていただきますようお願いします。 詳細表示

返礼品がサイトに表示されない

サイトに表示されていない返礼品は、受付が終了している可能性が高く、該当のお品をお選びいただいての寄附はできない場合があります。 他の掲載されている返礼品でご検討願います。 詳細表示

数量の確認方法も知りたい

マイページや注文完了メールでの内容量の記載で「数量」が2になっているかをお確かめの上、ご不明点があれば、下記お問合せフォームまたはコールセンターまでお問合せ下さい。 https://faq.furu-po.com/helpdesk?category_id=279&site_domain=donor 詳細表示

返礼品を親戚や知人へ贈った後に不具合が見つかった

寄附者ご本人様が現物を持っていなくても確認は可能でございます。 ご迷惑をおかけいたしますが、状況を確認いたしますので、不具合部分を撮影していただき、寄附者ご本人様より下記お問い合わせフォームよりお写真を添えて至急お問い合わせください。 関係各所に確認の上ご連絡いたしますので、数日お時間をいただく場合がございま... 詳細表示

返礼品の賞味期限を知りたい

消費期限については、ご注文返礼品の詳細ページにてご確認ください。 生鮮食品については保管状況、気候・気温によって左右されますので、保管する環境もご留意いただきますようお願いいたします。 詳細表示